2009年7月18日总行投产个人金融业务流程再造二期项目，挂失业务有何变化？

【正文】3,挂失业务操作,2009年7月18日总行投产了个人金融业务流程再造二期项目，重点解决了储蓄、挂失、个人结算、客户信息、电子银行、前中（后）台分离等16个大类，共计67个问题。 原交易作废； 1993交易的挂失换卡功能作废； 3983交易的挂失销卡功能作废； 新7654交易业务功能包括：账户信息查询、挂失业务受理、挂失业务处理、挂失登记簿查询等四项业务功能；,2024/11/18,6,挂失业务受理流程,2024/11/18,7,操作步骤,1.问候、询问客户 2.复述业务 3.审核相关资料 4.交易处理 5.打印凭证 6.审核凭证及客户签名 7.加盖印章 8.整理、清分凭证及相关资料 9.递交客户 10. 道别客户,2024/11/18,8,审核内容：,客户提供的本人身份证件是否真实有效，如果委托他人办理，还需审核代理人身份证件是否真实有效。,2024/11/18,9,审核内容：,严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁柜员为本人办理任何业务。 审核凭证打印输出内容与凭证填写内容相符。 1对人民币（或等值外币）五万元（含）以上的大额存款挂失工商银行个人理财业务，对客户提供的有效身份证件通过联网核查公民身份信息系统。收费种类选择“收费”，并向客户收取挂失手续费10元，如系统默认客户为金账户客户，则系统免收挂失手续费（其中口头挂失不收挂失手续费）。,可查询本地区储蓄账户的客编、账户状态、证件、余额等信息,2024/11/18,15,个人客户挂失,0－账户信息查询：按证件方式查询。,卡号查询与1990交易查询结果一致,2024/11/18,18,个人客户挂失,1－挂失业务受理,挂失方式：正式挂失和口头挂失； 挂失类型：银行介质挂失和挂失申请书挂失； 取消原密码挂失业务，改为密码重置处理； 2－挂失业务处理 “2挂失业务处理”主要包括：挂失撤销、挂失销（户）卡、挂失开户/换（卡）折、垮地区网点撤并换（卡）折； 增加“挂失销卡”功能； 1）仅支持财富卡、理财金账户卡和e时代卡的销卡功能； 2）灵通卡的挂失销卡则仍须使用3994（卡下基本户为有折户）或2724（卡下基本户为无折户）交易； 3）挂失销卡时，该挂失卡下需只剩有活期基本账户；否则，只能先挂失换卡再进行销户处理 ； 如在挂失受理时，“是否核保”标志选择“须核保”，则挂失处理将须输入核保申请书编号。,2024/11/18,20,个人客户挂失,3挂失登记簿查询 取消“1306储蓄账户挂失登记簿查询”和“1991借记卡挂失登记簿查询”交易； 可通过7654交易的“3－挂失登记簿查询”功能查询挂失记录； 登记簿查询方式：分为“按卡号/账号”和“按网点+时间”两种查询方式； “按卡号/账号”方式：可提供银行介质的全国挂失记录； “按网点＋时间”方式：可查询本网点和其他网点挂失记录； 增加持卡人、受理渠道、核保号等挂失明细； 启用17位挂失申请编号 只有正式挂失业务才生成挂失申请编号； 口头挂失业务不生成挂失申请编号，系统默认为0； 新的挂失申请编号规则为：“5位网点号＋2位业务种类（如01：介质挂失；02：申请书挂失；03延时重置）＋4位年份＋6位顺序号”。e时代、牡丹灵通卡）真实有效，审核客户提交的《中国工商银行个人理财产品申请/协议书》中填写的申请人姓名、证件类型、证件号码等内容正确无误，且无涂改。,2024/11/18,29,风险控制措施：,1．必须审核申请人身份证件真实有效，符合实名制规定。 必须审核凭证打印输出内容与理财产品交易账户业务申请书上填写的内容、身份证件相关内容相符。 操作步骤：同“开户业务” 审核内容：柜员审核客户提供的身份证件及理财金账户卡（牡丹灵通卡 风险控制措施“同开户业务”。 注：给客户提供《产品说明书》，作为协议书的补充。 3．审核申请人身份证件真实有效2009年7月18日总行投产个人金融业务流程再造二期项目，挂失业务有何变化？，符合实名制规定。 7．审核客户在相关凭证上的签名正确。e时代、牡丹灵通卡）和原交易凭证真实有效性，审核申请书中填写的申请人姓名、证件类型、证件号码、产品代码等内容完整正确，且无涂改。 如果为委托办理，还需在交易画面中输入代理人姓名、代理人证件类型及代理人证件号码。只有产品状态是发行期、违约申请期或者客户行权终止期时，才可以设置自动再投。 打印凭证 交易成功后，打印普通凭证。 4．严禁个人客户经理为本人服务的客户代办金融业务；严禁营业网点员工直接代理客户办理任何金融业务；严禁拒员为本人办理任何业务。,2024/11/18,39,凭证式国债兑付业务操作流程,流程同“开户业务” 审核单证 审核客户提供的身份证件、凭证式国债收款凭证真实有效。,2024/11/18,40,二、储蓄国债（电子式）业务,储蓄国债（电子式）债券托管账户开户操作流程 单个投资人只能在本行开立一个债券托管账户。,2024/11/18,41,交易处理 审核无误后，通过“5210债券托管账户开户”交易，并根据系统提示及申请人提交的资料录入有关信息，与债券资金结算账户建立唯一对应关系；同时向客户收取开户手续费10元。买入债券面值必须是100的整数倍。卖出债券面值必须是100的整数倍。,2024/11/18,44,债券托管账户销户,审核单证 接到客户递交的有关材料后，应审核以下内容： ① 《债券账户业务申请表》中有关内容填写是否齐全、清楚、无涂改，与客户提交的相关材料是否相符； ② 个人投资者（及其代理人）的证件是否为本人有效证件及债券托管账户卡、债券交易卡是否真实有效。,2024/11/18,45,基金业务操作,基金交易账户开户流程 1.问候、询问客户 2.复述业务 3.审核相关资料 4.交易处理 5.打印凭证 6.审核凭证及客户签名 7.加盖印章 8.整理清分凭证及相关资料 9.递交客户 10.道别客户,2024/11/18,46,审核相关资料 审核客户提供的本人身份证件是否有效、所持理财金账户卡（牡丹灵通卡,2024/11/18,47,风险控制措施,1．审核申请人身份证件真实有效2009年7月18日总行投产个人金融业务流程再造二期项目，挂失业务有何变化？，符合实名制规定。 有权人必须审核基金交易账户业务申请书填写及打印内容、客户签名正确工商银行个人理财业务，签章齐全后，加盖业务公章。,2024/11/18,49,TA基金账户销户业务,审核相关资料 审核基金业务申请书中填写的申请人名称、申请日期、选择的业务种类、注册登记机构代码正确完整，无涂改。,2024/11/18,51,基金购买业务风险点及其