1月4日安徽省统一政府热线服务平台上线，110等紧急热线不在整合之列

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 记者昨天从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，1 月4 日，安徽省统一政府热线服务平台正式上线运行。今后，政府各部门各单位非紧急类政务热线电话，统一为“12345”省长（市长）热线电话一个号码。群众只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。

110等不在整合之列

此次上线运行的统一平台全面整合了各类非紧急政务服务热线安徽第一时间求助电话，以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道，并以“12345”省长（市长）热线一个号码统一对外。值得注意的是，110、120、119 等紧急类热线不在整合之列，仍独立运行。

而12315(工商)、12365(质监)、12319( 住建)、12317( 扶贫)、12350( 安全监管)、12369( 环境保护)、12333( 人力资源和社会保障)、12331( 食品药品监管)、12348( 司法)、12320( 卫生)、12356( 计生)、12358( 物价)、12336( 国土)、12316(三农)、12318(文化)、12328(交通)、12349(民政)等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保留，实行双号并存。该类热线受理范围的诉求事项，群众既可通过原渠道反映，也可向12345 热线反映。

据了解，此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。

这些事都可拨打热线

据介绍，统一平台受理范围主要包括各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求；关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议；关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。群众通过省长信箱、人民网留言、省政府网站及政务“双微”等网络渠道反映的诉求事项，也将由省级统一平台直接受理。

不过，属于110、119、120 等紧急类热线受理的事项，属于组织、编制、纪检监察等热线受理的事项，属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项，以及已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径诉求并受理的事项，不在统一平台受理范围内。

365天24小时在线

安徽省统一政府热线服务平台将365 天24 小时运行。除了提供全天候“不放假”的热线电话服务，平台还保持网络渠道畅通，第一时间受理办理涉及群众利益的问题，做到事事有回音、件件有着落。

平台实行限时办结制，结合诉求事项的缓急程度安徽第一时间求助电话，确定具体办理时限。同时1月4日安徽省统一政府热线服务平台上线，110等紧急热线不在整合之列，平台建立办理、督办分离机制。省长(市长)热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核，各网络单位负责群众诉求事项的办理、反馈。平台将通过电子监察系统对热线办理情况进行全程监督、过程管控。群众可以通过电话、网络等对诉求办理情况进行反馈和评价1月4日安徽省统一政府热线服务平台上线，110等紧急热线不在整合之列，政府热线办理情况纳入目标管理绩效考核。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者项磊